A Essência do Acolhimento na Hotelaria Hospitalar

A hotelaria é uma das muitas engrenagens que fazem o hospital acontecer — e Caroline Dourado é prova disso. Desde novembro de 2010, quando começou como estagiária no Hospital Mãe de Deus, ela trilhou um caminho de crescimento e dedicação, sempre atuando na hotelaria.  

Seu setor cuida da gestão de contratos das empresas terceirizadas de higienização, paisagismo e lavanderia, garantindo que cada serviço seja realizado com excelência, dentro dos protocolos e padrões estabelecidos. Mas, para Caroline, seu trabalho vai além da gestão: ele tem tudo a ver com acolhimento.  

O maior desafio, segundo ela, é integrar as equipes externas à cultura do hospital. “Mesmo sendo terceirizados, eles fazem parte do nosso dia a dia. Precisamos inseri-los no nosso jeito Mãe de trabalhar, que tem esse toque especial de acolhimento e humanização. Esse carinho faz toda a diferença”, afirma.  

Aos 37 anos, com quase 15 anos de dedicação ao Hospital Mãe de Deus, Caroline hoje atua como assistente de hotelaria e desempenha seu papel com maestria. Ela se dedica a garantir que os ambientes estejam sempre limpos e agradáveis, criando um espaço que contribui para o bem-estar e a recuperação dos pacientes.